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La place du client dans les stratégies multicanaux des banques françaises sur Internet
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Vue d’ensemble
Les banques françaises, dans le cadre de leur stratégie multicanal, ont développé des interfaces permettant de créer de nouvelles relations avec leurs clients.
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La stratégie d'individualisation transforme l'internaute en client-collaborateur et la stratégie communautaire met en lumière la nouvelle place du client-acteur dans la communication des entreprises bancaires françaises.
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| Auteur(s) | Jean-François Notebaert et Laurence Attuel-Mendès |
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| Année de publication | 2014 |
| Saison | Été |
| Catégorie Principale | Stratégie |
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