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La place du client dans les stratégies multicanaux des banques françaises sur Internet

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Vue d’ensemble

Les banques françaises, dans le cadre de leur stratégie multicanal, ont développé des interfaces permettant de créer de nouvelles relations avec leurs clients.

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La stratégie d'individualisation transforme l'internaute en client-collaborateur et la stratégie communautaire met en lumière la nouvelle place du client-acteur dans la communication des entreprises bancaires françaises.

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Auteur(s) Jean-François Notebaert et Laurence Attuel-Mendès
Année de publication 2014
Saison Été
Catégorie Principale Stratégie
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