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Que font les entreprises en matière de relations avec les communautés?

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Vue d’ensemble

Mots clés : développement durable, responsabilité sociale, communautés, relations, enquête, gestion durable

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Cet article présente les pratiques en matière de relations avec les communautés de 21 entreprises installées au Québec. Deux tendances lourdes se dégagent des relations existant entre les organisations et les communautés. La première tendance concerne l'exigence de l'acceptabilité sociale des opérations de l'entreprise. Ainsi, les communautés font l'objet d'une attention de plus en plus marquée de la part des entreprises. La deuxième tendance porte sur le changement profond des attentes des citoyens et des communautés face aux entreprises : l'époque où la seule création d'emplois représentait la source de légitimité des activités économiques locales semble révolue. La multiplication et la diversification des acteurs, l'amélioration de l'accès à l'information et la tenue de forums d'expression ont accéléré et complexifié la gestion des relations entreprises-communautés. Selon les principaux constats découlant de notre étude, les entreprises sont motivées par la nécessité de préserver ou d'améliorer leur réputation et contraintes par des obligations légales; peu d'entreprises adoptent une démarche intégrée dans leurs relations avec les communautés, ce qui les empêche de tirer un maximum de bénéfices; les personnes-ressources ne sont pas assez outillées et réclament davantage de soutien de la part de la direction; l'évaluation des retombées est une méthode que l'on commence à peine à employer; les entreprises entrevoient l'avenir de leurs relations avec les communautés avec une certaine inquiétude. Mots clés : développement durable, responsabilité sociale, communautés, relations, enquête, gestion durable

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Auteur(s) Nolywé Delannon, Jacques Bénard, Isabelle Verreault, Emmanuel Raufflet
Volume 36
Numéro 2
Année de publication 2011
Saison Été
Pages 29-38
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