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Mieux gérer les incidences de l'automatisation des services : le cas des caisses libre-service

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Vue d’ensemble

L'introduction des caisses libre-service entraîne beaucoup de changements dans les relations entre les caissiers et les clients.

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Tirant des leçons d'un cas d'échec dans une enseigne, nous proposons des conditions à respecter afin d'optimiser les retombées de l'automatisation des services pour les dirigeants des magasins, les employés et les clients.

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Année de publication 2013
Saison Été
Catégorie Principale Gestion des risques
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