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Les institutions financières coopératives : réinventer la promesse client

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Vue d’ensemble

Les grandes institutions financières coopératives ou mutuelles, canadiennes comme françaises, ont tendance à se banaliser. Leur gouvernance, très complexe, et leur engagement, pourtant significatif dans la société, n'alimentent plus leur capital de marque.

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Il incombe donc à ces institutions, de réinventer leur promesse client en puisant dans leurs valeurs d'origine : l'accessibilité, la solidarité entre sociétaires et la responsabilisation de leurs clients, notamment par l'éducation et par la pédagogie de l'argent et des risques.

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Année de publication 2014
Saison Été
Catégorie Principale Stratégie
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