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Le coût de la "mauvaise foi corporative"

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Vue d’ensemble

En adoptant des pratiques discutables à l’endroit de ses clients, que ce soit en les facturant à outrance, en restant sourde à leurs plaintes ou en imposant des conditions déraisonnables, l’entreprise qui fait preuve de mauvaise foi risque d’avoir un fort prix à payer : la défection de sa clientèle !

Détails

En adoptant des pratiques discutables à l’endroit de ses clients, que ce soit en les facturant à outrance, en restant sourde à leurs plaintes ou en imposant des conditions déraisonnables, l’entreprise qui fait preuve de mauvaise foi risque d’avoir un fort prix à payer : la défection de sa clientèle !

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Auteur(s) Yany Grégoire et Renaud Legoux
Volume 40
Numéro 4
Année de publication 2016
Saison Hiver
Pages 32-37
Catégorie Principale N/A
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