La rétroaction constitue un des principaux leviers dont disposent les gestionnaires pour améliorer la performance de leurs équipes. Or, certaines rétroactions sont plus efficaces que d’autres. Regard sur celles qui ont le pouvoir de mobiliser les employés.

La direction de votre entreprise met de la pression sur les gestionnaires : les équipes doivent rapidement proposer des services additionnels à un nouveau groupe de clients afin d’accroître les revenus. Vous faites donc passer le message aux membres de votre équipe. Quelques semaines plus tard, la majorité des équipes ont ajusté leur approche, ce qui a eu pour effet d’accroître leurs ventes. Mais la vôtre n’y est pas parvenue. Malgré de nombreuses rencontres, les membres de votre équipe n’ont pas modifié leurs façons de faire, et leur performance est demeurée la même. La rétroaction que vous avez offerte n’a pas eu l’effet escompté. Pourquoi?

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