Comment une équipe de gestion du changement peut-elle aider à implanter un système intégré de gestion ? Le cas d'Hydro-Québec et de son système d'information clientèle

Malgré les ressources énormes souvent accordées à l’implantation d’un tel système, les résultats quant à sa réussite et à ses incidences sont souvent décevants. L'expérience montre qu'une des conditions critiques du succès de l'implantation d’un système de gestion intégré est l'efficacité avec laquelle on gère le changement qu'il entraîne. Mais comment gérer ce changement?