DOSSIER L'État est-il bien géré - Gestion publique, gestion privée : les différences fondamentales

Les perceptions et les attentes en ce qui concerne la gestion en entreprise privée et dans l’appareil de l’État s’expriment souvent en termes d’opposition. Gestion a invité deux vétérans des secteurs public et privé, Louis Borgeat et Michel Leblanc, à discuter des origines de ces différences. Ils ont ainsi analysé les facteurs qui influencent les actions des gestionnaires et l’opinion que s’en font les citoyens. À maintes reprises sur ces questions, ils ont été d’accord.

Des questions de valeurs

Louis Borgeat : Les valeurs qui orientent le travail sont bien différentes dans le public et dans le privé. L’État vise d’abord à servir les citoyens dans une optique d’équité, de neutralité, de transparence et d’intérêt public. Les entreprises sont plutôt mues par la nécessité d’être rentables. Elles doivent maximiser leur efficacité en plus de faire preuve d’empathie envers le client afin de mieux le comprendre et de mieux le servir.