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Comment minimiser les effets négatifs des rappels de produits ?

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Vue d’ensemble

Devant le nombre de rappels de produits et la surmédiatisation de ces derniers, il devient essentiel pour les entreprises de savoir gérer ce type de crise.

Détails

Les rappels de produits ont des coûts directs importants dus aux défis logistiques, aux pertes de clients et de revenus, à l'indemnisation des consommateurs ou aux amendes imposées. Ils ont aussi des coûts indirects liés aux perceptions négatives des consommateurs à l'égard de l'entreprise et donc à la détérioration de l'image de marque, du capital de marque et de la réputation.

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Année de publication 2012
Saison Printemps
Catégorie Principale Marketing
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