Yany Grégoire | Revue Gestion

Yany Grégoire
Professeur agrégé au Département de marketing et titulaire de la Chaire en marketing des services et expérience client de HEC Montréal.
Par ordre décroissant
  1. Marketing Comment reconnaître et gérer les conciliateurs et les justiciers du web ?
    Que faire si votre entreprise a mal servi un consommateur ? La réponse dépendra du profil de celui-ci : est-il un conciliateur ou un justicier ?
    Article magazine
    2,99 $
    Par Yany Grégoire, Marie-Louise Radanielina-Hita,
    Comment reconnaître et gérer les conciliateurs et les justiciers du web ? / Photo Istock
  2. Marketing Management Stratégie Le coût de la « mauvaise foi corporative »
    En adoptant des pratiques discutables à l’endroit de ses clients, l’entreprise qui fait preuve de mauvaise foi risque d’avoir un fort prix à payer : la défection de sa clientèle !
    Article magazine
    2,99 $
    Par Yany Grégoire, Renaud Legoux,
    Le coût de la « mauvaise foi corporative »
Par ordre décroissant