Sylvain Sénécal | Revue Gestion

Comment la neuroscience peut-elle contribuer à l’amélioration de l’expérience numérique de vos clients?

Analyser les réactions émotionnelles pourrait devenir un véritable outil concurrentiel. L’expérience utilisateur serait-elle devenue le nerf de la guerre?

Quand vous utilisez un produit ou un service numérique, vous réagissez à une interface. Incursion dans le monde de l’expérience utilisateur.

Pour améliorer l’expérience mobile de vos clients, il est nécessaire de mobiliser la dimension émotionnelle associée au téléphone intelligent, tout en mettant en place des pratiques qui permettent de réduire l’effort cognitif requis lors des interactions.

Tandis que les entreprises ont de plus en plus accès à des données très variées sur leurs clients, elles en font encore un usage limité. Pourtant, toutes ces informations peuvent contribuer à améliorer l’expérience client et ainsi alimenter la croissanc ...

Oui, la neuro a le vent en poupe, mais malgré cela, certains mythes lui collent à la peau. Quelques clins d’œil à ce sujet. 

Dans les laboratoires du Tech3Lab de HEC Montréal, une expérience se prépare : mieux comprendre l’expérience utilisateur grâce aux différents outils issus des neurosciences.